ডেলিভারি, পেমেন্ট, রিটার্ন ও এক্সচেঞ্জ পলিসি
Daily Fixed — Smart Finds. Everyday Fixes.
Daily Fixed-এ কেনাকাটা সহজ ও স্বাচ্ছন্দ্যপূর্ণ করার জন্য আমরা আমাদের ডেলিভারি, পেমেন্ট, রিটার্ন এবং এক্সচেঞ্জের নিয়মগুলো পরিষ্কারভাবে তুলে ধরছি।
১. ডেলিভারি পলিসি
- ডেলিভারি এলাকা: আমরা বাংলাদেশের সব জেলায় পণ্য ডেলিভারি দেওয়ার ব্যবস্থা রাখি।
- ডেলিভারি চার্জ: সারা বাংলাদেশে প্রতি অর্ডারে ডেলিভারি চার্জ ১২০ টাকা।
- ডেলিভারির সময়: সাধারণত অর্ডার নিশ্চিত হওয়ার পর ১–৩ দিনের মধ্যে পণ্য পৌঁছে দেওয়ার লক্ষ্য থাকে। কুরিয়ার বা অনাকাঙ্ক্ষিত পরিস্থিতির কারণে সময় পরিবর্তিত হতে পারে।
- অর্ডার নিশ্চিতকরণ: অর্ডার করার পর প্রয়োজনে আমাদের টিম আপনার সঙ্গে যোগাযোগ করে অর্ডার নিশ্চিত করবে।
২. পেমেন্ট পলিসি
আমাদের পেমেন্ট পদ্ধতি হলো Cash on Delivery (COD)।
- অর্ডার করার সময় কোনো অগ্রিম পেমেন্ট নেওয়া হয় না।
- পণ্য ডেলিভারি পাওয়ার সময় মূল্য পরিশোধ করবেন।
- পণ্যের মূল্য এবং ডেলিভারি চার্জ অর্ডার নিশ্চিত করার সময় জানিয়ে দেওয়া হবে।
- পণ্য হাতে পাওয়ার পর যাচাই করার সুযোগ কুরিয়ারের নিয়মের ওপর নির্ভর করতে পারে। পার্সেল খোলার আগে পেমেন্ট করতে হবে কি না, তা কুরিয়ারের নিয়ম অনুযায়ী প্রযোজ্য হবে।
৩. রিটার্ন ও এক্সচেঞ্জ পলিসি
আমরা চাই আপনি সঠিক পণ্যটি পান। তাই নিচের নিয়মগুলো অনুসরণ করা হবে।
ভুল বা ক্ষতিগ্রস্ত পণ্য
আপনি যদি ভুল পণ্য পান অথবা পণ্যটি ক্ষতিগ্রস্ত অবস্থায় পৌঁছায়, তাহলে ডেলিভারির ৩ দিনের মধ্যে আমাদের সঙ্গে যোগাযোগ করুন।
- পণ্যের ছবি বা ভিডিও দিয়ে সমস্যাটি জানান।
- যাচাইয়ের পর প্রযোজ্য ক্ষেত্রে রিটার্ন বা এক্সচেঞ্জের ব্যবস্থা করা হবে।
- ভুল বা ক্ষতিগ্রস্ত পণ্যের জন্য সমস্যা আমাদের পক্ষ থেকে হলে প্রযোজ্য রিটার্ন বা এক্সচেঞ্জ ডেলিভারি খরচ আমরা বহন করব।
গ্রাহকের ব্যক্তিগত কারণে রিটার্ন বা এক্সচেঞ্জ
পণ্য পরিবর্তন বা রিটার্ন করতে চাইলে আগে আমাদের সঙ্গে যোগাযোগ করুন। পণ্যটি রিটার্ন বা এক্সচেঞ্জের উপযুক্ত কি না, তা যাচাই করা হবে।
- গ্রাহকের ব্যক্তিগত কারণে রিটার্ন বা এক্সচেঞ্জ হলে প্রযোজ্য ডেলিভারি চার্জ গ্রাহককে বহন করতে হবে।
- পণ্যটি অব্যবহৃত, অক্ষত এবং প্রযোজ্য ক্ষেত্রে মূল প্যাকেজিংসহ ফেরত দিতে হবে।
- রিটার্ন বা এক্সচেঞ্জের অনুরোধ ডেলিভারির ৩ দিনের মধ্যে জানাতে হবে।
৪. কীভাবে রিটার্ন বা এক্সচেঞ্জের অনুরোধ করবেন?
১. আমাদের Facebook Page বা প্রদত্ত যোগাযোগের মাধ্যমে যোগাযোগ করুন।
২. আপনার অর্ডারের তথ্য এবং সমস্যার বিবরণ দিন।
৩. প্রয়োজন হলে পণ্যের ছবি বা ভিডিও পাঠান।
৪. আমাদের টিমের নির্দেশনা অনুযায়ী পরবর্তী প্রক্রিয়া সম্পন্ন করুন।
আমাদের অনুমতি ও নির্দেশনা পাওয়ার আগে পণ্য ফেরত পাঠাবেন না।
৫. গুরুত্বপূর্ণ তথ্য
- অর্ডার করার আগে পণ্যের বিবরণ, মূল্য এবং ডেলিভারি চার্জ ভালোভাবে দেখে নিন।
- রিটার্ন বা এক্সচেঞ্জের ক্ষেত্রে পণ্যের অবস্থা যাচাই করা হতে পারে।
- পণ্যভেদে বিশেষ কোনো শর্ত থাকলে তা অর্ডারের আগে জানিয়ে দেওয়া হবে।
- আপনার কোনো প্রশ্ন থাকলে অর্ডার করার আগে আমাদের সঙ্গে যোগাযোগ করুন।
Daily Fixed-কে বিশ্বাস করার জন্য ধন্যবাদ।
Smart Finds. Everyday Fixes.